| 苦情内容と対応 意見箱 |
児童養護施設 城山学園に寄せられた苦情、要望とその対応について公開しています。
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| 令和5年度 |  |
意見箱に投書が5件ありました。学園での昼食やおやつについて、小学生の公文、暮らしているホームについての投書でした。それぞれ話を聞いて必要に応じて対応をしており、昼食については調理部と共有、連携しています。
また、２件のご指摘を頂いています。車の運転についてと、HP上の掲載写真へのコメントについてのご指摘でした。該当職員への指導、職員会で周知を行い再発防止に努めております。
| 令和4年度 | |
意見箱に投書が5件ありました。内容は学園の昼食についてや貸し出しの自転車の使い方について、人間関係の話がありました。昼食と貸し出し自転車については担当職員に話をしてそれぞれ対応を行い、児童に対応内容を伝えています。人間関係については職員が個々に話を聞いたことで満足したようなので、困った時にはいつでも話を聞けることを伝えています。
| 令和3年度 | |
意見箱に子どもからの意見が14件ありました。学園による新型コロナウイルスへの対応についてや子ども間での人間関係、職員と話をしたいといった内容がありました。それぞれ子ども達へ時間を取って話を聞き、希望があれば問題解決にむけて人間関係の仲介や職員会議での話し合いを行っています。
| 令和2年度 | |
意見箱に子どもからの意見が66件ありました。人間関係についての相談や学園のルールについての内容が多くありました。それぞれ時間を取って話を聞いています。
地域の方から一件、保護者の方から一件ご要望を頂きました。地域の方からは職員の車の運転に対するご指摘で、保護者の方からはイベント事での連絡不備についてでした。それぞれ職員間で共有を行い再発防止に取り組んでおります。
| 令和元年度 | |
意見箱に子どもからの意見が134件ありました。
意見や苦情には生活の中での困りごとや友達との喧嘩の仲裁、学園のルールについてなどがありました。その他に悩みを相談したいという内容の投書もありました。それぞれ時間を取って丁寧に話を聞いています。
| 平成30年度 | |
保護者の方々から3件、ご指摘いただいています。
・職員の対応についてのご指摘については、職員に対し指導を行っています。
・子どもへの対応については、謝罪と対応の周知徹底を行いました。
意見箱に子ども達から６件。投書がありました。
・生活面についてのリクエストが大半でした。可能な限り応じていきます。
・職員に対する苦情やリクエストについては、謝罪と丁寧な説明を行い、対応しています。
